GESTÃO DE CALL CENTER – Tecnólogo EAD

OBJETIVOS DO CURSO

a) Executar e gerenciar atividades ligadas ao planejamento, execução e avaliação de projetos e estratégias de comunicação com o público alvo;

b) Apresentar as novas tecnologias e tendências de comunicação proporcionem aumento de venda de marcas;

c) Ser capaz exercer a inteligência emocional no diálogo e comunicação entre empresa e cliente;

d) Formar profissionais capazes de identificar, acompanhar e atuar frente às mudanças do comportamento do consumidor;

e) Planejar e executar ações integradas de Call Center, inclusive a fidelização de clientes com o pré-venda, pós-venda e/ou pós-consumo.

MERCADO DE TRABALHO

Dessa forma, ao concluir o curso o diplomado pode atuar como Tecnólogo, consultor e/ou assessor em:

– Empresas do setor produtivo, comércio e serviços;

– Empresas de Telemarketing;

– Setor de Atendimento ao cliente;

– Consultorias no atendimento ao cliente;

– Institutos e Centros de Pesquisa;

– Instituições de Ensino, mediante formação requerida pela legislação vigente.

Matriz curricular